Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie gebe ich als Neukunde eine Bestellung auf?
1. Zunächst wählen Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, indem Sie auf "Bestellen" klicken. In Ihrem Warenkorb können Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, speichern .
2. Sie können Ihre Auswahl an Artikeln jederzeit einsehen, indem Sie auf "Mein Warenkorb" klicken, oder entscheiden, ob Sie den Warenkorb durch Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ändern möchten.
3. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden", um Ihren Warenkorb zu bestätigen und Ihre Bestellung abzuschließen. Sie müssen sich anmelden, damit wir Ihre Kontaktdaten haben.
4. Folgen Sie dann den angezeigten Anweisungen, wählen Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse und entscheiden Sie sich für eine Zahlungsmethode.
5. Am Ende des Bestellvorgangs bestätigen Sie Ihren Kauf, indem Sie auf "Bestellen" klicken. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt.
Muss ich registriert sein, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja, Sie müssen zu unseren registrierten Mitgliedern gehören, um eine Bestellung aufzugeben, aus dem einfachen Grund, dass wir Ihre Daten für die Lieferung benötigen.
Wir bieten Ihnen an, die Registrierung während Ihrer ersten Bestellung vorzunehmen.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Gehen Sie in die Rubrik "Anmelden" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "Senden". Ein neues Passwort wird Ihnen umgehend per E-Mail an die mitgeteilte Adresse geschickt.
Sind die auf der Website verkauften Teile neu?
Ja, alle unsere Münzen stammen direkt von Bankrollen, die mit Sorgfalt gehandhabt werden.
Welche Versandarten gibt es auf der Website und wie hoch sind die Versandkosten?
Alle unsere Sendungen werden mit assurance.Tous unsere Sendungen werden mit einer Versicherung und einem suivi.Lorsque die Bestellung ist voluminös der Versand erfolgt je nach Wert per eingeschriebenem Colissimo, einfachem Colissimo oder Chronopost.
Die Versandkosten betragen 8,50 € mit Chrono relais oder 9,95 € mit Chronopost für eine Lieferung nach Hause.
Für einen Kauf eines kleinen Betrags unter 60 € oder einige Teile variieren die Versandkosten zwischen 3,98 € und 5,95 € als Einschreiben mit Versicherung für Frankreich.Wenn das Gewicht jedoch 400 Gramm übersteigt, wird der Standardtransporteur Chronopost sein.
Für den Versand innerhalb Europas beträgt die Versandkostenpauschale für ein internationales Einschreiben mit Versicherung 7,63 €.
Wie werden die Münzen und Boxen verpackt?
Alle Münzen werden mit Handschuhen angefasst und in Zip-Beuteln verpackt. Der Zip-Beutel wird in einen kleinformatigen Luftpolsterumschlag gelegt und dann in einen größeren Luftpolsterumschlag gesteckt, um eine perfekte Diskretion zu gewährleisten. Die Boxen werden entweder in einem Karton mit Luftpolsterfolie oder in zwei Luftpolsterumschlägen verpackt.
Unser Firmenname erscheint auf keinem der Umschläge, um diskret zu bleiben und keinen Diebstahl anzuziehen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren Paypal mit Gebühren zu unseren Lasten, Zahlung per Kreditkarte, Scheck und Banküberweisung.
Wie lange dauert der Versand?
Im Durchschnitt versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Meine Bestellung wurde versendet, aber die Tracking-Nummer fehlt. Wie kann ich das tun?
Senden Sie uns eine E-Mail, um sie anzufordern. Wir werden sie Ihnen innerhalb von 12 bis 24 Stunden mitteilen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir erklärt wird, dass meine Bestellung vor 72 Stunden versendet wurde, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ist das normal?
Die Post hat keine gesetzlichen Fristen für Einschreiben (nur Colissimo hat eine maximale Frist von 48 Stunden), aber wenn die Frist eine Woche überschreitet, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden Ihnen dann die Tracking-Nummer mitteilen und uns mit dem professionellen Kundenservice der Post in Verbindung setzen. In keinem Fall werden wir Sie ohne Nachricht lassen.
Ich habe einen großen Einkauf bei Ihnen zu tätigen, kann ich in Raten zahlen, ohne dass mir Kosten entstehen?
Ja, das ist durchaus möglich. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.
Ich möchte meine Sammlung verkaufen, kaufen Sie sie zurück?
Ja, wir kaufen auf, aber nur neue Münzen und Boxen in perfektem Zustand.
Ich habe eine Frage, an wen kann ich mich wenden?
Sie können unseren Kundenservice von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Um uns telefonisch zu erreichen, wählen Sie bitte +33 (0) 6 .40.90.50.63. Sie können uns auch über unser Kontaktformular auf der Website eine Nachricht zukommen lassen oder an folgende Adresse schreiben: lecomptoirdeleuro@gmail.com, wir werden uns bemühen, Ihre Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten.
Wie gebe ich als Neukunde eine Bestellung auf?
1. Zunächst wählen Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, indem Sie auf "Bestellen" klicken. In Ihrem Warenkorb können Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, speichern .
2. Sie können Ihre Auswahl an Artikeln jederzeit einsehen, indem Sie auf "Mein Warenkorb" klicken, oder entscheiden, ob Sie den Warenkorb durch Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ändern möchten.
3. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden", um Ihren Warenkorb zu bestätigen und Ihre Bestellung abzuschließen. Sie müssen sich anmelden, damit wir Ihre Kontaktdaten haben.
4. Folgen Sie dann den angezeigten Anweisungen, wählen Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse und entscheiden Sie sich für eine Zahlungsmethode.
5. Am Ende des Bestellvorgangs bestätigen Sie Ihren Kauf, indem Sie auf "Bestellen" klicken. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt.
