Perguntas mais frequentes (FAQ)

Como é que faço uma encomenda como novo cliente?

1. Para começar, escolha os artigos que pretende encomendar clicando em "Encomendar". Pode guardar os artigos que pretende encomendar no seu cesto de compras.
2. Em qualquer altura, pode consultar a sua seleção de artigos clicando em "O meu cesto" ou decidir modificá-lo, acrescentando ou eliminando produtos.
3. Depois de ter feito a sua escolha, clique no botão "Iniciar sessão" para validar o seu cesto e finalizar a sua encomenda. É necessário registar-se para que possamos dispor dos seus dados.
4. Em seguida, siga as instruções que lhe são apresentadas, selecione o seu endereço de entrega e o seu endereço de faturação e escolha o seu método de pagamento.
5. No final do processo de encomenda, confirme a sua compra clicando em "Checkout". Uma vez efectuado o pagamento, será enviado um e-mail de confirmação.

Tenho de estar registado para fazer uma encomenda?

Sim, tem de ser um dos nossos membros registados para fazer uma encomenda, pela simples razão de que precisamos dos seus dados para a entrega.
Sugerimos que se registe quando fizer a sua primeira encomenda.
O que faço se me esquecer da minha palavra-passe?
Vá à secção "Login" e clique no botão "Esqueceu-se da sua palavra-passe". Introduza o seu endereço de correio eletrónico na caixa prevista para o efeito e clique em "Enviar". Uma nova palavra-passe ser-lhe-á enviada por correio eletrónico para o endereço indicado.

As peças vendidas no sítio são novas?

Sim, todas as nossas moedas provêm diretamente de rolos de banco e são manuseadas com cuidado.

Quais são os métodos de envio do sítio e quais são as taxas de envio?

Todos os nossos artigos são enviados via assurance.Tous os nossos artigos são enviados com seguro e suivi.Lorsque se a encomenda for grande, é enviada por colissimo registado, colissimo simples ou Chronopost dependendo do valor.
Os custos de envio são de 8,50 € por Chrono relais ou 9,95 € por Chronopost para entrega ao domicílio.
Para uma pequena compra inferior a 60 € ou para alguns artigos, os custos de envio variam entre 3,98 € e 5,95 € por correio registado com seguro para França. No entanto, se o peso for superior a 400 gramas, a transportadora por defeito será a Chronopost.

Para a entrega na Europa, o custo começa em 7,63 euros por correio registado internacional com seguro.

Como é que as peças e as caixas são embaladas?

Todas as peças são manuseadas com luvas e colocadas em sacos com fecho de correr, que são colocados num pequeno envelope-bolha e depois colocados num envelope-bolha maior para garantir uma perfeita discrição. As caixas são colocadas numa caixa de cartão com proteção de bolha de ar ou em 2 envelopes bolha.
O nome da nossa empresa não aparece em nenhuma dobra para sermos discretos e evitarmos roubos.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos Paypal a nosso cargo, pagamento por cartão de crédito, cheque e transferência bancária.

Quais são os prazos de entrega?

Em média, enviamos a sua encomenda num prazo de 1 a 3 dias úteis.

A minha encomenda foi enviada mas o número de seguimento não aparece. O que devo fazer?

Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para o solicitar e nós enviá-lo-emos no prazo de 12 a 24 horas.

Recebi um e-mail a explicar que a minha encomenda foi expedida há 72 horas e ainda não recebi nada. Isto é normal?

Os correios não têm um prazo legal para o correio registado (só o colissimo tem um prazo máximo de 48 horas), mas se o prazo for superior a uma semana, informe-nos e dar-lhe-emos o número de seguimento e contactaremos o serviço profissional de apoio ao cliente dos correios. Em caso algum o deixaremos sem notícias.

Tenho uma compra importante para efetuar, posso pagar em várias prestações sem encargos?

Sim, é perfeitamente possível. Contacte-nos.

Quero vender a minha coleção, compram de volta?

Sim, compramos de volta, mas apenas artigos novos e caixas em perfeitas condições.

Tenho uma pergunta, quem devo contactar?

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou por correio eletrónico, de segunda a sábado, entre as 9 e as 18 horas. Para nos contactar por telefone, marque +33 (0) 6 .40.90.50.63. Pode também enviar-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto no sítio Web ou escrever-nos para contact@lecomptoirdeleuro.fr e faremos o nosso melhor para responder o mais rapidamente possível.

Como é que posso fazer uma encomenda como novo cliente?

1. Para começar, escolha os artigos que deseja encomendar clicando em "Encomendar". Pode guardar os artigos que pretende encomendar no seu cesto de compras.
2. Em qualquer altura, pode consultar a sua seleção de artigos clicando em "O meu cesto" ou decidir modificá-lo, acrescentando ou eliminando produtos.
3. Depois de ter feito a sua escolha, clique no botão "Iniciar sessão" para validar o seu cesto e finalizar a sua encomenda. É necessário registar-se para que possamos dispor dos seus dados.
4. Em seguida, siga as instruções que lhe são apresentadas, selecione o seu endereço de entrega e o seu endereço de faturação e escolha o seu método de pagamento.
5. No final do processo de encomenda, confirme a sua compra clicando em "Checkout". Após o pagamento, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação.