Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe plaats ik een bestelling als nieuwe klant?
1. Om te beginnen kies je de artikelen die je wilt bestellen door op "Bestellen" te klikken. Je kunt de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje bewaren.
2. U kunt op elk moment uw selectie bekijken door op "Mijn winkelmandje" te klikken of deze wijzigen door producten toe te voegen of te verwijderen.
3. Zodra u uw keuze hebt gemaakt, klikt u op de knop "Aanmelden" om uw winkelmandje te valideren en uw bestelling af te ronden. U moet zich registreren zodat wij over uw gegevens kunnen beschikken.
4. Volg vervolgens de instructies die verschijnen, selecteer uw afleveradres en factuuradres en kies uw betaalwijze.
5. Aan het einde van het bestelproces bevestigt u uw aankoop door op "Afrekenen" te klikken. Zodra je betaling is gedaan, ontvang je een bevestigingsmail.
Moet ik geregistreerd zijn om een bestelling te plaatsen?
Ja, je moet een van onze geregistreerde leden zijn om een bestelling te kunnen plaatsen, om de eenvoudige reden dat we je gegevens nodig hebben voor de levering.
We raden je aan om je te registreren wanneer je je eerste bestelling plaatst.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Ga naar het gedeelte "Aanmelden" en klik op de knop "Wachtwoord vergeten". Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde vak in en klik op "Verzenden". U ontvangt per omgaande een nieuw wachtwoord per e-mail op het opgegeven adres.
Zijn de onderdelen die op de site worden verkocht nieuw?
Ja, al onze munten komen rechtstreeks van bankrollen en worden met zorg behandeld.
Wat zijn de verzendmethoden op de site en wat zijn de verzendtarieven?
Al onze artikelen worden verzonden via assurance.Tous. Onze artikelen worden verzonden met verzekering en suivi.Lorsque. Als de bestelling groot is, wordt deze verzonden per aangetekende colissimo, eenvoudige colissimo of Chronopost, afhankelijk van de waarde.
De verzendkosten bedragen €8,50 per Chrono relais of €9,95 per Chronopost voor levering aan huis.
Voor een kleine aankoop van minder dan €60 of een paar artikelen variëren de verzendkosten van €3,98 tot €5,95 per aangetekende post met verzekering voor Frankrijk. Als het gewicht echter hoger is dan 400 gram, is de standaardvervoerder Chronopost.
Voor bezorging binnen Europa beginnen de kosten bij €7,63 voor internationale aangetekende post met verzekering.
Hoe worden de stukken en dozen verpakt?
Alle artikelen worden met handschoenen gehanteerd en in ritssluitingen geplaatst, die in een kleine bubbeltjesenvelop worden gedaan en vervolgens in een grotere bubbeltjesenvelop om perfecte discretie te garanderen. De dozen worden ofwel in een kartonnen doos met noppenbescherming of in 2 noppenenveloppen geplaatst.
De naam van ons bedrijf staat op geen enkele vouw om discreet te blijven en diefstal te voorkomen.
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?
Wij accepteren Paypal op onze kosten, betaling per creditcard, cheque en bankoverschrijving.
Wat zijn de levertijden?
Gemiddeld verzenden we je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen.
Mijn bestelling is verzonden, maar het trackingnummer verschijnt niet. Wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail om het nummer op te vragen en we sturen het je binnen 12 tot 24 uur toe.
Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling 72 uur geleden is verzonden en ik heb nog steeds niets ontvangen. Is dit normaal?
Het postkantoor heeft geen wettelijke tijdslimiet voor aangetekende zendingen (alleen colissimo heeft een maximale tijdslimiet van 48 uur), maar als de tijdslimiet langer is dan een week, laat het ons dan weten en we geven je het trackingnummer en nemen contact op met de professionele klantenservice van het postkantoor. In geen geval laten we je zonder nieuws achter.
Ik heb een grote aankoop te doen, kan ik in meerdere termijnen betalen zonder kosten?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op.
Ik wil mijn collectie verkopen, kopen jullie ook terug?
Ja, we kopen terug, maar alleen nieuwe items en dozen in perfecte staat.
Ik heb een vraag, met wie kan ik contact opnemen?
Je kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice van maandag tot en met zaterdag tussen 9.00 en 18.00 uur. Om ons telefonisch te bereiken, belt u +33 (0) 6 .40.90.50.63. Je kunt ons ook een bericht sturen via ons contactformulier op de website of ons schrijven op contact@lecomptoirdeleuro.fr en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk te antwoorden.
Hoe plaats ik een bestelling als nieuwe klant?
1. Om te beginnen kies je de artikelen die je wilt bestellen door op "Bestellen" te klikken. Je kunt de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje bewaren.
2. U kunt op elk moment uw selectie bekijken door op "Mijn winkelmandje" te klikken of deze wijzigen door producten toe te voegen of te verwijderen.
3. Zodra u uw keuze hebt gemaakt, klikt u op de knop "Aanmelden" om uw winkelmandje te valideren en uw bestelling af te ronden. U moet zich registreren zodat wij over uw gegevens kunnen beschikken.
4. Volg vervolgens de instructies die verschijnen, selecteer uw afleveradres en factuuradres en kies uw betaalmethode.
5. Aan het einde van het bestelproces bevestigt u uw aankoop door op "Afrekenen" te klikken. Zodra je hebt betaald, ontvang je een bevestigingsmail.
