Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo hago un pedido como cliente nuevo?
1. Para empezar, elija los artículos que desea pedir haciendo clic en "Pedir". Puede guardar los artículos que desee pedir en su cesta de la compra.
2. En cualquier momento, puede ver su selección de artículos haciendo clic en "Mi cesta" o decidir modificarla añadiendo o eliminando productos.
3. Una vez hecha su elección, haga clic en el botón "Conectarse" para validar su cesta y finalizar su pedido. Debe registrarse para que podamos disponer de sus datos.
4. A continuación, siga las instrucciones que aparecen, seleccione su dirección de entrega y su dirección de facturación y elija su forma de pago.
5. Al final del proceso de pedido, confirme su compra haciendo clic en "Realizar pedido". Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Tengo que estar registrado para hacer un pedido?
Sí, tiene que ser uno de nuestros miembros registrados para realizar un pedido, por la sencilla razón de que necesitamos sus datos para la entrega.
Le sugerimos que se registre cuando realice su primer pedido.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Vaya a la sección "Iniciar sesión" y haga clic en el botón "Olvidó su contraseña". Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente y haga clic en "Enviar". Se le enviará una nueva contraseña a vuelta de correo electrónico a la dirección indicada.
¿Son nuevas las piezas que se venden en el sitio?
Sí, todas nuestras monedas proceden directamente de rollos bancarios y se manipulan con cuidado.
¿Cuáles son los métodos de envío del sitio y cuáles son las tarifas de envío?
Todos nuestros artículos se envían a través de assurance.Tous nuestros artículos se envían con seguro y suivi.Lorsque si el pedido es grande, se envía por colissimo certificado, colissimo simple o Chronopost dependiendo del valor.
Los gastos de envío son de 8,50 euros por Chrono relais o de 9,95 euros por Chronopost para la entrega a domicilio.
Para una compra pequeña de menos de 60 euros o unos pocos artículos, los gastos de envío varían de 3,98 euros a 5,95 euros por correo certificado con seguro para Francia. Sin embargo, si el peso supera los 400 gramos, el transportista por defecto será Chronopost.
Para envíos dentro de Europa, el coste es a partir de 7,63 euros por correo certificado internacional con seguro.
¿Cómo se embalan las piezas y las cajas?
Todos los artículos se manipulan con guantes y se introducen en bolsas con cremallera, que a su vez se colocan en un sobre de burbujas pequeño y luego en un sobre de burbujas más grande para garantizar una discreción perfecta. Las cajas se colocan en una caja de cartón con protección de burbujas de aire o en 2 sobres de burbujas.
El nombre de nuestra empresa no aparece en ningún pliegue para mantener la discreción y evitar atraer robos.
¿Qué formas de pago existen?
Aceptamos Paypal a nuestro cargo, pago con tarjeta de crédito, cheque y transferencia bancaria.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Por término medio, enviamos su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Mi pedido ha sido enviado pero no aparece el número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Envíenos un correo electrónico para solicitarlo y se lo enviaremos en un plazo de 12 a 24 horas.
He recibido un correo electrónico en el que se me explica que mi pedido se envió hace 72 horas y todavía no he recibido nada. ¿Es normal?
Correos no tiene un plazo legal para los envíos certificados (sólo colissimo tiene un plazo máximo de 48 horas), pero si el plazo supera una semana, avísenos y le daremos el número de seguimiento y nos pondremos en contacto con el servicio profesional de atención al cliente de Correos. En ningún caso le dejaremos sin noticias.
Tengo que hacer una compra importante, ¿puedo pagar en varios plazos sin gastos?
Sí, es totalmente posible. Póngase en contacto con nosotros.
Quiero vender mi colección, ¿recompráis?
Sí, recompramos, pero sólo artículos nuevos y cajas en perfecto estado.
Tengo una pregunta, ¿con quién me pongo en contacto?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico de lunes a sábado entre las 9.00 y las 18.00 horas. Para ponerse en contacto con nosotros por teléfono, marque el +33 (0) 6 .40.90.50.63. También puede enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto del sitio web o escribirnos a contact@lecomptoirdeleuro.fr y haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.
¿Cómo puedo hacer un pedido como nuevo cliente?
1. Para empezar, elija los artículos que desea pedir haciendo clic en "Pedir". Puede guardar los artículos que desee pedir en su cesta de la compra.
2. En cualquier momento, puede ver su selección de artículos haciendo clic en "Mi cesta" o decidir modificarla añadiendo o suprimiendo productos.
3. Una vez hecha su elección, haga clic en el botón "Conectarse" para validar su cesta y finalizar su pedido. Debe registrarse para que podamos disponer de sus datos.
4. A continuación, siga las instrucciones que aparecen, seleccione su dirección de entrega y su dirección de facturación y elija su forma de pago.
5. Al final del proceso de pedido, confirme su compra haciendo clic en "Realizar pedido". Una vez efectuado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.
